Na Supermix, valorizamos a satisfação e o feedback dos nossos clientes. Se você enfrenta questões ou preocupações relativas aos nossos serviços ou produtos, estamos aqui para ajudar. Para facilitar o processo de comunicação e garantir uma resposta eficiente e organizada, orientamos nossos clientes a utilizar o formulário de nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Quando Usar a Central de Atendimento ao Cliente
Se você tem questões ou reclamações sobre qualquer um dos seguintes tópicos, a Central de Atendimento ao Cliente é o recurso indicado para você:
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Aspecto visual:
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Concreto: É quando a peça concretada apresenta em sua superfície
problemas, tais como: excesso de brita, porosidade, brocas (bicheira),
manchas. -
Argamassa: É quando apresenta acabamento poroso, excesso de
pulverulência na superfície
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Concreto: É quando a peça concretada apresenta em sua superfície
- Atraso na entrega: descumprimento do horário programado e confirmado com o cliente.
- Cobrança indevida: Reclama dos valores ou adicionais cobrados pelos serviços prestados.
- Danos materiais: Prejuízo causado pela contratada advindo de um procedimento inadequado.
- Desgaste superficial: É quando a peça concretada apresenta desplacamento em sua superfície.
- Diferença de volume: É a diferença entre o volume contratado e o volume entregue.
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Dificuldade de aplicação/lançamento:
- Concreto: É quando o concreto perde sua trabalhabilidade comprometendo o processo de descarga, tornando difícil a sua aplicação. No bombeamento, é quando os equipamentos apresentam dificuldades em lançar o concreto devido às falhas mecânicas (pesagem ou bomba) ou em virtude das características do concreto.
- Argamassa: É quando há dificuldade de projeção da argamassa. Pode ocorrer devido a variações na granulometria da areia, equipamento inadequado, ou perda de plasticidade devido à falta de estabilização com a película de água.
- Emissão indevida de documentos ou cobranças: É quando o cadastro da proposta e do contrato são gerados com dados incorretos, ocasionando uma nota para um CNPJ ou CPF de quem não comprou com a empresa
- Exsudação: É quando a água existente na composição do concreto sobe para a superfície, levando consigo uma nata de cimento.
- Fissura: São pequenas rupturas (trincas) que aparecem no concreto e que podem ser provocadas por atuação de cargas ou por retração, devido à rápida evaporação da água.
- Impureza no material: É a contaminação do concreto ou argamassa, tais como: argila, madeira, brita entre outros.
- Questões ambientais: derramamento de concreto/argamassa ou lavagem do equipamento em local inadequado, rompimento de tubulação.
- Baixa resistência do material:
- Retardo de pega: É quando o cliente reclama da resistência do concreto baseando-se nos resultados de rompimento do controle de laboratórios terceirizados ou devido à aparência do concreto.
- Questões de segurança: Direção perigosa, não utilização de EPI
- Prorrogação de Boletos: A Prorrogação é o ato de adiar a data de vencimento de um título por motivos diversos.
Como Acessar o Formulário de Atendimento
- Visite o nosso portal de ajuda: ajuda.supermix.com.br.
- Navegue até a seção abrir uma reclamação
- Selecione formulário: Central de Atendimento ao Cliente
- Preencha o formulário com as informações pertinentes à sua solicitação ou reclamação.
O que Esperar Após o Envio do Formulário
Após o envio do formulário, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e entrará em contato para fornecer assistência adicional. Nosso objetivo é assegurar uma solução satisfatória e oportuna para todas as questões apresentadas.
A Supermix agradece a sua escolha e está comprometida em fornecer produtos e serviços de alta qualidade, bem como um suporte ao cliente eficiente e atencioso. Para mais informações ou assistência adicional, não hesite em entrar em contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Comentários
atrasado ainda não chegou nada era pra ser 8;30
Era pra ser feito 20/12/25
Era pra ser feito 20/12/25
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